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如何鉴别医院排队系统

如何鉴别医院排队系统 2011年12月10日 来源：

医院排队系统方案

目前，市场上出现许多无良商家虚夸大厅版排队系统的应用功能，挂羊头卖狗肉，谎称是医院版排队管理系统恶意欺诈代理商，导致许多医院排队项目实施的夭折，在业内造成了恶劣的影响，严重损害了行业声誉和经销商的利益。针对这种现状，作为新一代排队行业标杆企业的青汉科技，一个有良知、有职业道德感和使命感的排队设备生产供应商，有责任、也有义务来维护行业的尊严和经销商的切身利益，青汉科技特发表排队行业技术标准资料，以资同行共飨，并愿以微薄之力呼吁业内人士、社会各界行动起来，共同抵制这种损人利己的无德行为，还排队行业一个健康的发展环境。

医院版排队系统和大厅版排队系统，行业标准称谓均为现场客户管理系统，主要为公共服务领域里面的集中办事场所提供现场客户管理、客流管理和统计功能。根据具体的服务内容和现场情况，系统主要分为两大类型：大厅版现场客户管理系统和医院版现场客户管理系统。

从体系结构来说，大厅版排队系统要比医院版排队系统简单很多，因为服务大厅的排队系统一般情况下是不会和具体的服务行业有太多业务上的联系。如银行排队系统，顾客从发号机上面取一张排队号票，然后在等候区等待柜员呼叫。整个流程不和银行的业务系统发生联系，系统对现场客户的管理相对简单。而医院版排队系统（诊区现场客户管理、挂号处现场客户管理系统、药房现场客户管理系统）就不一样了，由于医院业务流程的特殊性、复杂性且都与现场客户直接发生联系，如病人要求优先、指定医生看病、复诊、转诊等等，这就要求系统具备很强的业务处理能力，现在很多厂商因为没有足够的实力开发医院版排队系统，就简单得用大厅版的排队系统搬到医院套用，由于医院业务流程的特性决定了对排队系统功能实现的多样性，如果系统开发单位的实力不够，在项目施工过程中，就会遇到很多如HIS无法顺利完成对接、媒体系统的呼叫显示无法按照院方要求实现等等问题，最终还会导致项目施工无法完成，其结果很难让医院满意，直接导致项目无法验收，给项目方和医院都造成了无法挽回的损失。

那么如何来鉴别医院版和大厅版的排队系统呢

如下图所示：

我们可从医院现场客户管理系统（医院版排队管理系统）和（大厅版排队管理系统）的结构图可以识别。

医院诊区现场客户管理系统（医院排队机）结构图：

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